专家咨询支持

Expert Consultation Support

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提供二次开发接口与技术支持

对于有技术条件的用户，我们将提供二次开发接口和必要的技术支持，使客户能够自行开发。
公司提供数据集成支持，便于与其它的信息管理系统和工具进行数据交换。
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电话支持

如果用户使用的系统出现技术故障，可以通过热线电话得到支持与帮助。我公司提供7*24小时电话技术支持服务。
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快速响应

对于一般技术问题，由第一响应人负责所有问题的响应和解决，并记载支持服务记录、归档。
1小时响应：对于影响到用户业务，须紧急解决的技术问题，召集支持小组，迅速提出解决方案，提供热线支持，并记载支持服务记录、归档。
2小时响应：对于需要一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题，召集支持小组，提出解决方案，提供热线支持，并记载支持服务记录、归档。
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邮件支持服务

用户可以将遇到的问题随时通过电子邮件的方式提交给我们专门的技术支持电子邮箱,并于1个工作日内得到答复。
对于购买产品的客户，在系统升级之后的3-6个月，各版本的客户享受随系统升级而升级的服务，将使自己的系统保持在最先进的状态。当用户要求软件升级时，我公司将提供相应的技术支持，并且升级完成后，将提交详细的系统升级报告备案。
我公司提供软件产品的一年内免费维护，在免费维护期，我们将定期到用户现场进行回访与技术支持。超过免费维护期的软件维护工作只收取相应的成本费。
系统安装运行后，我公司即成立支持服务中心，派专人负责，对于用户方系统运行中出现的故障问题，或系统管理员在本系统范围内遇到不能解决的问题，我公司将提供电话支持服务、电子邮件回复服务、传真回复服务、互联网支持服务、远程诊断服务，必要时提供现场技术支持，并定期寻访。